Comentario interno de diseño.

«Explícamelo»

Como diseñador, es importante que sepas compartir y explicar tus ideas visuales a los clientes de una forma adecuada y con sentido. No tiene por qué ser una presentación formal. Puede ser compartir archivos por Basecamp o una URL de pruebas y luego hacer una llamada por Skype o enviar unas notas. Aprovecha esa oportunidad para «vender» tus ideas con convicción, hablar con seguridad de lo que has hecho y dejar claro que tus decisiones de diseño están fundamentadas. Cuando un cliente te pregunte, prepárate para responder a un «Explícamelo».

Si presentar tus ideas formalmente forma parte de tu trabajo, contar una historia es imprescindible y quizá te expreses mejor que muchos. Pero muchos diseñadores, sobre todo los freelance, trabajan de manera menos formal con sus clientes. Es fundamental contar una historia, explicar por qué has tomado cada decisión y mantener conversaciones meditadas sobre por qué tus ideas son como son.

He pasado muchas veces por esa primera presentación de diseño a un cliente y, por el camino, he desarrollado un pequeño truco que guía mi forma de trabajar. Al principio solía llegar a las reuniones con la sensación de que «simplemente funciona», pero sin una historia clara que contar. No es que mis ideas estuvieran mal planteadas. Simplemente no había «registrado» el razonamiento detrás de mis decisiones. Iba poco preparado y no sabía responder a algunas preguntas de mis clientes.

Entonces, ¿cómo explico mis ideas a mis clientes? Quizá una pregunta mejor, al principio, sea: «¿Cómo me explico mis ideas a mí mismo?». Si consigues hacerlo, tendrás una historia mucho más sólida que contar a tu cliente.

Llega el comentario interno de diseño

Para corregir mi enfoque de «simplemente funciona», empecé a hacer algo que ahora llamo comentario interno de diseño. En cada proyecto llevo siempre un comentario interno en marcha. Es decir, voy cuestionando, razonando, interrogando, argumentando y creyendo en lo que diseño a medida que avanzo. Puede sonar obvio, pero me esfuerzo en hacerlo de forma consciente.

No hablo de retículas base, combinaciones tipográficas, ritmo vertical y demás. Hablo de lo más sencillo, de lo que puedes compartir con clientes quizá menos expertos en términos que entiendan fácilmente. Me hago constantemente comentarios sencillos sobre por qué, por ejemplo, organizo, coloreo, espacio, relleno y aplico la marca en cada parte del diseño como lo hago. «Mantengamos estos botones sencillos. No necesitan brillo, no encaja con la marca del cliente.» «Esto se gestionará con un CMS, así que asegurémonos de que el diseño sea flexible.» «En este diseño no usamos degradados ni sombras, así que seamos coherentes y evitémoslos.» «El logo es circular, juguemos con eso para extender la marca.» «Dividamos este contenido en bloques fáciles de digerir.» «A la gente le gusta hacer clic en las imágenes, así que mantengamos estos enlaces sencillos y despejados.» Ya te haces una idea: un flujo constante de razonamientos sencillos que dan forma al diseño.

Como diseñadores, esto es lo que hacemos. Todos pasamos por este proceso y tiramos de años de experiencia, pero quizá ocurre más a nivel subconsciente si no te esfuerzas en hacerlo de forma consciente. Mientras respondemos a esas pequeñas preguntas, damos forma al diseño y construimos una historia, una historia que resulta muy útil a la hora de explicar nuestras ideas a los clientes.

Un ejercicio

En tu próxima sesión de diseño, prueba a comentar, por dentro o en voz alta, lo que estás haciendo. Explícate cada trazo que haces en la página. Toma notas mentales o incluso apúntalas en un papel.

Cuéntate tu historia a ti mismo

Puede parecer un poco obsesivo tener un motivo para absolutamente cada trazo de la página, pero ¿qué daño puede hacer? Tendrás un montón de notas sobre tus decisiones de diseño a las que volver más adelante.

Mi comentario no siempre es interno. A veces literalmente hablo en voz alta conmigo mismo sobre lo que estoy haciendo mientras lo hago. A mis compañeros, claro, les parece raro y divertido, pero descubro que procesar en voz alta algunos de mis pensamientos los lleva a la parte consciente del cerebro, y así los recupero fácilmente cuando necesito justificar mi diseño. Me aclaro una historia sencilla en mi propia cabeza y entiendo por qué diseño como diseño. Llevando mi comentario interno de diseño durante todo el proyecto, consigo:

1. animarme a pensar mi diseño más a fondo
2. entender mejor y de forma más completa mis decisiones de diseño
3. tener un motivo para cada parte del diseño
4. contar de forma proactiva una historia sobre mis ideas con palabras sencillas
5. anticiparme a algunas de las preguntas que tendrá mi cliente

Cuéntale tu historia a tu cliente

El comentario interno de diseño consiste en tomar notas sencillas: una lista, si quieres, de las decisiones que has tomado, que te da una historia sobre tu diseño con palabras sencillas. Si eres capaz de contarte la historia de tu diseño a ti mismo, estás en una posición estupenda para contársela a tu cliente. Cuando tu cliente te diga «Explícamelo», podrás hacerlo sin problema. Llevas todo el proceso haciéndolo en tu cabeza.

Puede que tu cliente no sepa mucho de tecnología ni de la web y, en muchos casos, puede que ni siquiera le interese el oficio que hay detrás de tu diseño. Pero sí esperará que hables de tu trabajo con seguridad y profesionalidad, en su idioma. Tu cliente necesitará saber que has pensado a fondo su problema y que has cumplido sus objetivos. Si tu diseño está bien pensado, podrás anticiparte a gran parte de sus comentarios y tener las respuestas preparadas. Al fin y al cabo, hablar con clientes consiste en que confíen en que sabes lo que haces.

Sé mejor diseñador

«Simplemente funcionaba» está bien. Eres un diseñador con talento y a veces las cosas salen así. ¡Quizá desactivaste sin querer unas capas en Photoshop y tuviste un feliz accidente! A veces nos echamos hacia atrás, ladeamos la cabeza, entrecerramos los ojos y pensamos: «Sí, esto está bastante bien».

Pero ser diseñador no consiste solo en ejecutar lo visual. En el fondo se trata de comunicar, tanto con clientes como con compañeros. Si tienes una historia clara sobre tu diseño, también tendrás algo valioso que compartir con tu desarrollador. Igual que con los clientes, podrás anticiparte a muchas de sus preguntas y tener las respuestas preparadas. Demuéstrale que has pensado con cuidado cómo se adaptará tu diseño a cada pantalla.

Comunicar la historia de tu diseño no consiste en reaccionar a las preguntas del cliente. Compártela de forma proactiva y respáldala con argumentos. El comentario interno de diseño me ha resultado muy valioso para hacerlo, y gracias a él soy mejor diseñador. Cuando un cliente o un compañero me dice «Explícamelo», estoy preparado.